Legal
Entregas e Devoluções
Última atualização: agosto de 2026
Como recebe os produtos
Neste momento, a forma mais rápida de levar os produtos Congeli é vir buscá-los à nossa loja, na Rua das Furnas 23A, em Lisboa. Assim que as parcerias com o Glovo, Bolt Food e Uber Eats ficarem ativas, a entrega ao domicílio passa a estar disponível através dessas aplicações, com as respetivas condições e prazos geridos por cada uma delas. Clientes HORECA (restaurantes, hotéis, cafés, catering) devem contactar-nos diretamente para combinar entrega e condições comerciais.
Encomendas feitas nas aplicações de entrega
Para encomendas feitas através do Glovo, Bolt Food ou Uber Eats, os prazos de entrega, o acompanhamento do pedido e o processo de devolução ou reembolso seguem a política dessa aplicação — é lá que deve tratar qualquer problema com uma encomenda feita através dela.
Devoluções de produtos ultracongelados
Por serem produtos alimentares ultracongelados, e por motivos de segurança e higiene alimentar, não aceitamos a devolução de produtos já descongelados ou com a embalagem aberta. Se receber um produto danificado, com defeito, ou diferente do que encomendou na loja ou ao balcão, contacte-nos o mais rapidamente possível — idealmente ainda no próprio dia — através de geral@congeli.com ou 920 305 204, para resolvermos a situação.
Manter a cadeia de frio
Os nossos produtos são mantidos a -18°C ou menos até chegarem até si. Recomendamos que os transporte numa mala térmica quando a viagem para casa demorar mais do que alguns minutos, e que os guarde no congelador assim que chegar.